Apagar dados do Meu Idoso sem excluir a conta

Esta página explica como pedir que alguns ou todos os seus dados no app Meu Idoso sejam apagados sem excluir a sua conta. O pedido segue a Política de Privacidade e a LGPD (art. 18). Para excluir a conta inteira, veja Excluir conta.

Como pedir

1. Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Apagar dados".
2. Diga quais dados quer apagar (veja a lista abaixo) e, se forem dados de uma pessoa cuidada, o nome dela.
3. O pedido é atendido em até 15 (quinze) dias, e você recebe a confirmação por e-mail.

Dados de uma pessoa cuidada só são apagados a pedido de quem é responsável por ela no app.

O que você pode pedir para apagar

• Seus dados pessoais: foto, telefone, CPF e data de nascimento. Nome e e-mail ficam, porque são o que identifica a sua conta.
• A foto da pessoa cuidada.
• Documentos guardados no cofre da pessoa cuidada (exames, receitas, laudos), um a um ou todos.
• O perfil da pessoa cuidada inteiro: cadastro, foto, remédios, registros de cuidado, documentos e a equipe dela. A sua conta continua, sem esse idoso.

O que não dá para apagar um a um

Os registros de cuidado (remédios dados, refeições, medições, sono, intercorrências, notas de plantão) formam o histórico da pessoa cuidada e não são apagados um por um: um histórico com buracos deixaria de ser confiável para quem cuida e para os profissionais de saúde. Um registro errado é corrigido por outro, no próprio app. Esses registros saem junto com o perfil inteiro da pessoa cuidada.

O que fica guardado

• Registros de acesso (endereço IP, data e hora), por 6 (seis) meses, por obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Cópias de segurança automáticas do servidor, que expiram sozinhas em até 7 (sete) dias; depois disso, o dado apagado não existe mais em lugar nenhum.